بروزرسانی شده در تاریخ : 21 / آبان / 1404
پارس بیت به عنوان یک بستر امن و شفاف در حوزه خدمات دارایی‌های دیجیتال، همواره در تلاش است تا ارائه خدمات خود را با بالاترین سطح پایداری و مسئولیت‌پذیری انجام دهد. با این وجود، شرایطی ممکن است به‌صورت ناگهانی و خارج از کنترل مجموعه رخ دهد که منجر به ایجاد اختلال یا محدودیت موقت در ارائه خدمات شود.
صفحه حاضر با هدف تبیین سیاست‌ها و نحوه عملکرد پارس بیت در مواجهه با شرایط فورس ماژور (رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل) تدوین شده است تا کاربران محترم از نحوه مدیریت، اطلاع‌رسانی و تداوم خدمات در چنین مواقعی آگاه باشند.
پارس بیت ضمن پایبندی به اصول شفافیت و تعهد حرفه‌ای، متعهد است در صورت بروز هرگونه رویداد فورس ماژور — از جمله اختلالات گسترده در زیرساخت اینترنت، تحریم‌های ناگهانی، بلایای طبیعی یا سایر شرایط مشابه — تمامی اقدامات لازم را جهت حفظ ارتباط با کاربران، تأمین امنیت دارایی‌ها و تداوم خدمات در حد امکان به‌عمل آورد.
⚖️ تعریف فورس ماژور و مصادیق آن
منظور از «فورس ماژور» در این سند، وقوع هرگونه رویداد یا شرایطی است که خارج از اراده و کنترل مستقیم مجموعه پارس بیت بوده و مانع از اجرای تمام یا بخشی از تعهدات عادی آن شود. این رویدادها می‌توانند به‌صورت طبیعی، فنی، اقتصادی یا اداری بروز پیدا کنند و پیش‌بینی یا جلوگیری از آن‌ها در توان مجموعه نباشد.
مصادیق فورس ماژور به طور خاص — اما نه محدود به — موارد زیر را شامل می‌شود:
⬅️ بلایای طبیعی نظیر زلزله، سیل، طوفان، آتش‌سوزی یا سایر رخدادهای محیطی غیرقابل کنترل
⬅️ حوادث یا نا آرامی‌های اجتماعی، جنگ یا اقدامات قهریه از سوی دولت‌ها یا نهادهای بین‌المللی
⬅️ تحریم‌ها، تغییر ناگهانی قوانین و مقررات، یا اعمال محدودیت های قضایی یا نظارتی خارج از اراده شرکت
⬅️ بروز اختلالات فنی گسترده از جمله قطع یا کندی شبکه اینترنت، اختلال در شبکه‌های بلاکچین، از کار افتادن مراکز داده یا مشکلات در زیرساخت های ارتباطی کشور
⬅️ قطع دسترسی به سرویس‌های بین المللی حیاتی مانند گوگل، سرویس‌های ابری یا ابزار های امنیتی آنلاین که ارائه خدمات به کاربران را مختل نماید
⬅️ شیوع بیماری‌های همه‌گیر، شرایط اضطراری ملی، یا محدودیت های ناشی از قرنطینه و تصمیمات ستادهای بحران
در صورت وقوع هر یک از موارد فوق، پارس بیت موظف است در اسرع وقت نسبت به اطلاع‌رسانی شفاف و اقدامات لازم جهت کاهش اثرات احتمالی اقدام نماید.
📢 نحوه اطلاع‌رسانی به کاربران در شرایط فورس ماژور
پارس بیت در راستای حفظ شفافیت و اعتماد کاربران، متعهد است در صورت وقوع هرگونه شرایط فورس ماژور، اقدامات لازم جهت اطلاع‌رسانی دقیق، به‌موقع و قابل‌اتکا را انجام دهد. در چنین مواقعی، مجموعه از کانال‌های ارتباطی رسمی خود برای انتقال اطلاعیه‌ها و راهنمایی کاربران استفاده خواهد کرد. این مسیرها شامل موارد زیر است:
-------------------------------------🔵 ماهنامه ----------------------------------------------🔵اعلانات
---------------------------------------🔵اینستاگرام ---------------------------------------------🔵 تلگرام
-----------------------------------------------------------------------------------🔵 اطلاعات تماس
-----------------------------------🔵 ثبت نام -----------------------------------------------🔵 پنل کاربری
پارس بیت همچنین توصیه می‌کند کاربران محترم، همواره آدرس‌ها و حساب‌های رسمی اطلاع‌رسانی مجموعه را در فهرست منابع مطمئن خود ذخیره نمایند تا در شرایط بحرانی بتوانند به اطلاعیه‌های معتبر و مستقیم دسترسی داشته باشند.
🛡️ تعهدات پارس بیت در زمان بروز فورس ماژور
پارس بیت همواره متعهد است در تمامی شرایط، از جمله هنگام وقوع رویدادهای فورس ماژور، مسئولیت‌پذیری و حمایت از کاربران خود را در بالاترین سطح ممکن حفظ نماید. در صورت بروز چنین شرایطی، اقدامات و تعهدات مجموعه به شرح زیر خواهد بود:
1️⃣ تلاش برای تداوم خدمات (( کلیک نمایید ))
پارس بیت با به‌کارگیری تمامی امکانات فنی و عملیاتی موجود، سعی خواهد کرد ارائه خدمات اصلی خود را در حد امکان ادامه دهد یا مسیرهای جایگزین برای استفاده کاربران فراهم نماید.
2️⃣ حفظ امنیت دارایی‌ها و اطلاعات کاربران (( کلیک نمایید ))
تمامی دارایی‌ها، داده‌ها و اطلاعات کاربران در سیستم‌های ایمن نگهداری می‌شود و تیم فنی پارس بیت موظف است اطمینان حاصل کند که شرایط اضطراری منجر به از بین رفتن، افشا یا سوءاستفاده از داده‌ها نخواهد شد.
3️⃣ کاهش اثرات و مدیریت بحران (( کلیک نمایید ))
در زمان وقوع فورس ماژور، تیم‌های تخصصی پارس بیت (فنی، پشتیبانی و ارتباطات) وظیفه دارند با هماهنگی کامل، اقدامات لازم برای کاهش تأثیر منفی شرایط و بازگشت سریع خدمات را انجام دهند.
4️⃣ آموزش و راهنمایی کاربران (( کلیک نمایید ))
پارس بیت متعهد است در دوره‌های بحرانی، از طریق راهنماهای آموزشی، ویدیوها و اطلاعیه‌های گام‌به‌گام، کاربران را در مورد روش‌های ایمن دسترسی، بازیابی حساب، و پیگیری وضعیت خدمات راهنمایی کند. همچنین پیش از بروز بحران، آموزش‌های لازم برای آمادگی کاربران از طریق وبلاگ و کانال‌های رسمی منتشر می‌گردد.
5️⃣ اطلاع‌رسانی مداوم و شفاف (( کلیک نمایید ))
در طول دوره بحران، اطلاعیه‌های رسمی از طریق وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی پارس بیت منتشر خواهد شد تا کاربران در جریان آخرین وضعیت خدمات و اقدامات انجام‌شده قرار گیرند.
6️⃣ ازسرگیری خدمات پس از رفع شرایط (( کلیک نمایید ))
بلافاصله پس از پایان شرایط فورس ماژور، تمامی خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حالت عادی بازگردانده می‌شوند و اطلاعیه رسمی در این خصوص منتشر خواهد شد.
🔄 اقدامات پارس بیت پس از رفع شرایط فورس ماژور
پس از پایان شرایط فورس ماژور و بازگشت امکان ارائه خدمات به حالت عادی، پارس بیت اقدامات زیر را انجام خواهد داد:
🔵 اطلاع‌رسانی رسمی به کاربران
انتشار اطلاعیه در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی رسمی و ارسال ایمیل برای کاربران به منظور اعلام رفع محدودیت‌ها و بازگشت خدمات
🔵 بازگرداندن خدمات به حالت عادی
اطمینان از بازگشت تمامی سرویس‌ها و امکانات پلتفرم به وضعیت استاندارد و عملیاتی
🔵 ارزیابی و تحلیل اثرات رخداد
بررسی تمامی پیامدهای ناشی از شرایط فورس ماژور و شناسایی راهکارهای پیشگیری از اختلالات مشابه در آینده
🔵 ارتباط و پشتیبانی کاربران
پاسخگویی به پرسش‌ها و ارائه راهنمایی به کاربران در خصوص وضعیت خدمات، دارایی‌ها و اقدامات انجام‌شده
🔵 بروزرسانی آموزش‌ها و راهنماها »»
به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و آموزش‌های مرتبط برای آمادگی بهتر کاربران در مواجهه با شرایط مشابه در آینده
